(电子商务研究中心讯) 2014年10月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美团网的投诉:
投诉一:王先生称美团退款大额提现审批时间60天为霸王条款
投诉二:穆女士称美团申请退款后一个月还未到账
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉内容:
本人于2014年11月14日团购合肥一餐馆4份美团券,合计金额5152元,订单号:781826771。打算用于请客户吃饭,后因客户要求,改变了就餐地点,并于11月19日提交退款及提现申请。
网站显示11月20日前即可完成审批、24日前提交支付平台。但11月23日起,先后多次收到美团网发来的手机短信:“【美团网】您在30天内的提现金额已大于5000元,属于大额提现,此次操作的提现金额审批时间是60日,审批后3到10个工作日到账。”本人认为美团网这种规定是霸王条款,肆意占用客户资金。
以下为穆女士的投诉内容:
在美团买了东西,订单号:597096125。购买时候说过期退的,由于时间原因没有消费,就申请了退款,显示是退款到原支付账户上了。但是我查询到该退款一个月还未到账,期间打电话咨询两次,都推给支付宝,但是打电话到支付宝查询未有退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)