(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“泽玉阁玉器”淘宝网店铺的投诉,称该店铺售卖假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,我是10月18日在淘宝网购买的(订单号: 832417209742243),直到23号才收到货,物流慢也就算了,23号我本人不在,24号确认收货,并给差评。因为是假货,而且假的很彻底,明显是拼接的。当日自称是店主的人给我打电话,首先表示的是歉意,并且直言不讳,说几百块钱是不可能买到真和田玉的,让我把货寄回去,全额给我退款,或者我认为多少钱,他把多余的钱退给我。
我听他如此有诚意,我就说退货太麻烦了,于是他说可以再给我邮寄一个小东西,我也认了,因为他说开店不容易,淘宝关键就是看好评。见他如此诚意,我便在他的指导下修改了差评,并写了评价,没有说货怎样怎样,只说卖家服务不错。没想到修改差评之后,一直没有给我寄东西,到10月26日,我在旺旺留言询问,通过旺旺留言可以看出,他们是说已经寄送了,于是我等。
到11月3日,我再次询问,我觉得他们就是在欺骗顾客,于是直接问并提出淘宝客服介入处理,他们说店长会和我联系,然后到中午店长打电话给我,由于我当时忙,没接到。第二天我回电话过去,店长说过会和我联系,然后从此没有声音。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)