(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对华为商城的投诉,称其收钱不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014-11-06和2014-11-11分布在在华为商城正常购买购买2台华为手机,订单分别为3070617169和3040631593。
购买过程均已按要求下单和并及时支付,商城承诺是一周内发货,可从2014-11-13号开始至今仍然没有给我发货,本人多次与华为商城在线客服和400-088-6888服务电话沟通,均没有给我任何有效回复,华为商城收钱不发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg /)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)