(电子商务研究中心讯) 2014年11月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户齐先生对乐视商城的投诉,称其拖延发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人11月18号在乐视商城抢购的S40 Air L全配版一台,订单号: 2014507946026。
卖家承诺在25前发货完成,26号还是没到,已经超期。打客服问,客服说提交上去催仓库,两个小时内给回复,我说好。第一次回电话了,说提交上去了,等仓库反馈。第二次我又打电话问反馈下来没,到底什么时候发货,他说再提交,再两小时回电话。结果一直没给我回电话。最后我又再次打电话问,客服还是老话,说提交上去问,两小时内回电话!再我等了5个小时后给我回电话了,说仓库这边不确定,还是不能确定什么时候发货,只能等。永远都是这句话,不能给确保什么时候发货,已经延迟一天了,我还不知道要等到什么时候才给我发货!!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)