(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户袁先生对国美在线的投诉,称笔记本现质量问题,商家推脱责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年10月27日在国美在线购买联想笔记本电脑一台,订单号为1952855219。
当时网页显示第二天就能收到货,可是我一直等到10月31日才收到货,而且我通过手机客户端查看物流信息一直未更新,也未说明具体的物流信息。
10月31日我有事出差,顺丰速运在未告知本人的情况下交与我的同事代收货。我检查了商品外包装无破损,打开商品开机后发现电脑屏幕有一块4*3mm的白斑,随即联系了联想客服和国美在线。联想客服告诉我这个现象是属于质量问题,要我与商家取得联系,我随即联系了国美在线客服,工作人员告诉我说让我拿去联想服务中心检测并出具检测报告然后申请退货,我随即去了最近的联想服务中心,工程师小代看了我的电脑屏幕后说,这个白斑是电脑屏幕坏了要换屏,我告诉他这个是我新买的,随后我联系了国美在线并让联想工程师说明了这个情况,并告知国美在线不能出具检测。
11月1日我将商品和发票交由顺丰速运寄回给国美在线,11月3日国美在线收到商品后并没有通知我商品已经收到,我查看物流信息确认国美在线收到商品后联系国美在线,但国美在线告诉我由他们代检需要7-15天时间,事先国美在线也没有和我说需要这么长时间,我要求能尽快处理这个事情。
11月8日下午,国美在线来电告诉我说他们的仓库拒绝代检,理由是屏幕人为损坏。现在国美在线说这个商品是属于我人为造成的,拒绝退货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)