(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户王先生对国美在线的投诉,称其虚标高价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在11月初准备买台西门子(SIEMENS) XQG70-12H360(WD12H360TI)洗衣机,在国美在线中是5499的价格。
当时临近双11,国美在线大力宣传双11的价格更加优惠,今天双11的活动价格出来了发现根本不是,机器价格涨到6199,只有450的优惠就是5749的价格,后来我打了国美的客服投诉,他们缺一再的推脱说物品涨价很正常(国美客服工号4078)。那试问国美客服如果买件衣服原价300元,现在商家提出优惠300元但是低价调到800元,实际售价500元这就是合理的是吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)