(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对国美在线的投诉，称其拖延退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在线订购格兰仕微波炉一台，订单号: 6157150108。
收到货物后发现商品底座减震垫缺失，有橡胶减震垫一侧有变形情况。同时所订购商品说明书存在与实物不符的问题。
国美客服一直以消极态度回避问题，并且退换货需要客户自行邮寄商品到指定地点，邮寄费用仅以电子券形式返回到账户中，而非直接退还现金。经交涉，国美客服建议发送减震垫客户自行联系电器售后安装。在接受国美建议后，受到有缺陷减震垫，再次联系国美客服，仍坚持发配件。在拒绝自行维修的建议，同时提出退货要求后，国美一直不主动联系客户，拖延时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
