(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称在国美在线网购商品不给配送要求自提。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在2014年11月17日在国美在线购买卫浴用品,订单号:6176791856。
过了一周的时间国美才打电话通知我到货了,但是他们不能配送没,让我去自提。我家正在装修没时间去,客服就反复给我打了5次电话让我去自提,我说我实在没有时间去自提。
客服就又打电话说商品有破损,肯定不能配送了,要返回商家。但是即便商品破损也应该是客户拒收才行,他们就私自做主不给我配送,投诉到国美也一直没有结果。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)