(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称百丽天猫旗舰店网购鞋子，7天内申请退货变退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
双十一在百丽天猫旗舰店购买鞋子，订单号：843544760026460。
由于尺寸不符，该商店可以7天内申请无条件退货、换货。本人已于11月20日自付邮费把商品退回商家，商家第二天便收到。
一直到12月1号，商家还没有退货给本人，于是本人在12月1号在客服中心申请退货，可是12月2号商家的处理是退款。该结果与本人的申请不符。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
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