(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凯莉欧天猫旗舰店的投诉,称该商家虚假发货,不退款,淘宝天猫介入至今没结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,自己于2014年10月30日,在淘宝天猫凯莉欧旗舰店购买一件大衣,订单号: 830650200959597用支付宝支付775元,店家在标题上标明7天发货,11月12日我发现商家还未发货便用旺旺联系商家,当天商家发货,快递单号顺丰:906571373327。
11月17号依然未收到货,顺丰快递查无此单号,旺旺联系商家,商家说3天后发货,说填了单号按顺序发货,我说他们虚假发货,商家又改口说快递丢件了,会安排顺丰过几天再给我发货。11月19日商家依然没有发货,我申请退款,但是在填写退款类型时,错误的填成“退货退款”,随即商家同意退款协议,要求我退货,期间联系商家,商家居然还说已经发货了。
12月1日忍无可忍,我申请天猫小二介入,想通过天猫让我修改退款类型,但是天猫客服回复说需要5个工作日以上,甚至更长。投诉要求:今天已经12月3日了,请天猫尽快介入,修改退货类型,尽快办理退款申请,退还775元。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)