(电子商务研究中心讯) 2014年12月03日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,用户张女士称天猫商家虚假发货无人处理。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我要投诉“Justyle男装旗舰店”联合申通快递公司制造虚假发货,因为该商家是在11月14日发货的,中间没有任何快递信息。
我催促了商家后,在11月20日才补充了快递单号,但是一直停留在收件点,没有配送信息,我多次联系商家但是都没有人理我,也没回信息。
而且拨打申通快递公司的电话也打不通,打到该收件点也是电话不通,我有理由怀疑该商家联合申通快递员工制造虚假发货信息,其目的是要买家主动申请退费并终止交易,以挽回双十一的让利。
并且我多次拨打天猫和淘宝网服务热线都没有回应,我希望相关部门能有效的处理我的问题。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)