(电子商务研究中心讯) 2014年12月04日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对QQ充值平台投诉，用户麻女士称在QQ充值平台充值失败却未收到退款信息。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
我在QQ充值平台充了100块钱话费，订单号为1217189101201412024215014790。结果因系统繁忙充值失败，显示退款成功却没有退款信息，银行卡也没有到账。
打财付通客服不仅没有人工服务，还把责任推脱到合作商家去。已经整整两个工作日，还没有反应。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
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