(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称小米天猫店购买手机存质量问题，投诉卖家不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2014-11-11日在天猫小米旗舰店购买了一部红米1S 4G版手机，订单号：847184458191655。
在后面的两天使用中发现屏幕中间有黑点，黑屏的时候才看得见，点亮屏幕又看不出来，而且黑点的范围在不断变化。有时很大一块有时又很小，而且手机震动一直没有。
就在11月16日创建了退款申请，小米客服在11月26日临近处理时间的最后一天拒绝了我的申请，拒绝理由是：亲，您好！经核实您的商品为换货，换货是无需在天猫后台申请的，故拒绝您的退货申请，如有疑问请旺旺联系我们为您解决，感谢您对小米的支持，祝您生活愉快。
然后我就旺旺联系卖家，卖家告诉我已经过了换货期了，之后就胡乱发些东西，从此就再也没能跟客服对上话。申请天猫介入，直到今天也都没有处理。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
