(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉,用户栗先生称在淘宝网购买的衣服会“滴水”。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
在淘宝买了件衣服,订单号为871008087883431。寄过来快递员,没有让我签收,称将其放在超市叫我自己拿。
我收到衣服打开包裹里面居然在滴水,衣服也是湿的,我试了下衣服,尺寸不合适不能穿,就赶紧联系卖家说明了情况,要求换个能穿的尺寸,卖家回应说不行。
我说退款呢,卖家依旧回应称不行,这是公然违反七日无理由退货。淘宝小二介入后,淘宝联系物流公司称私下解决,物流说各自承担一半,赔偿我八十元。
我没有答应,昨天收到淘宝发的短信,说物流公司称是我签收的,48小时后打款给卖家,可事实上我并没有签收。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)