(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对阿里巴巴的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:张女士反馈阿里巴巴卖家不支持七天无理由退换货
2014.11.18日在阿里巴巴平台购买其供应商“上海唯若特纺织品有限公司”服装(针织衫、裤子、裙子等商品12件),顺丰到付发货。
20日收到货品后发现商品存在面料,材质,与图片描述差别等问题,即与卖家联系要求调换其他商品,卖家强硬拒绝,并拒接买家电话。在无法沟通的情况下,买家提交退货申请,卖家拒绝。
24日达到网站要求时间后,买家申请第三方客服介入。介入客服表示阿里巴巴平台只有依据卖家的选择,对于不同意七天退换货的卖家出售的商品,阿里巴巴无法给予买家支持。对此,我感到无法接受。
国家法律法规的执行与否,在阿里巴巴平台竟然是要看卖家眼色,要根据卖家个人意愿任意选择,买方和卖方之间毫无公平性可言,这算不算是一种庇护?国家出台法律法规还有意义吗?第三方平台存在的意义又是什么?这种监管无力的网络销售平台,岂不是变成了无良商家骗子的牟取暴利的乐园?
投诉二:游女士反馈阿里巴巴卖家商品质量存问题
卖家发的衣服与实际尺寸差太多,退货不给退,投诉,阿里巴巴投诉客服只会推卸责任,处理一个月了,还是一直劝我不要退货,说万一卖家不退款,损失要有我自己承担。
要发退货地址也不发,就一直说不要退,退了物流途中出现问题我承担,我怀疑你是调解呢,还是干嘛?一直要我不要退,买到假货的不是你啊,衣服差那么多,让我留着,只能投诉12315.不处理的话,就发到微博让大家看看吧,阿里巴巴投诉客服,买家有网购投诉就是劝解不要退货的,不听他们的就做结束处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)