(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫三际数码官方旗舰店的投诉，称产品问题售后不解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
双十一在天猫三际数码官方旗舰店买了款三星S5G9008V手机，收到后发现与商家售后联系，售后让我到当地的三星售后进行检测，到了售后那里的工作人员调试说是有问题，要检测内部必须拆机检测，所以建议·我与卖家联系。
与卖家联系后卖家说有问题可以换新机，我11月25号发回去的联系几次后12月5号给我发回来了，说是商家去售后检测没问题，我12月8号收到发回来的手机发现问题没有解决，于是又联系卖家，说了好久啊！最后结果是超过换新时间不给退换，让自己进行维修。
这些时间是浪费在商家了啊！天猫客服介入也没有用，要我联系卖家退，可人家根本就不给你退啊！买有用过的手机就这样要去维修，心里真心的是不爽啊！这是一次教训啊！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
