(电子商务研究中心讯) 2014年12月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网投诉,称淘宝网上购买商品严重破损,申请退货不能实现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人是2014年11月7号在淘宝网上冰城美业美容美肤商城购买了3个足浴熏蒸桶,共计人民币840元整,订单号:838437577130253。
卖家以2个单号发货,收到货后发现严重破损,要求商家退款,卖家以补偿20元人民币做为维修费用协商,本人拒绝协商,商家要求补偿差价,不愿意全款退款。
后来淘气介入也支持我的解决方案,但是我把商品退回卖家,卖家拒绝了2次,现产生了174元来回的运费,我觉得淘宝网有严重偏袒商家之意。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)