(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日，用户马先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在在淘宝网上买到假货小米手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户马先生投诉事实：
订单号：853094210258573
我11月17日在淘宝网以1999元买小米4手机到货后没有察觉到是山寨机。在卖家要求收货后24小时付款好评返现100，我同意付款。
使用手机一天后发现手机充电不进才引起我的警觉，现在山寨机做的太像了，被骗了。与卖家联系发现卖家店铺已关闭，旺旺不理人。
打卖家电话后卖家口头同意退款并负责邮费，我不敢退，怕钱财两空，找到淘宝客服，告知要我提供假货证明才能维权，我马上找到小米售后鉴别口头告知手机不是小米公司产品。我要求书面真伪鉴定证明淘宝维权需要，小米售后告知不能开具证明。
然后找到工商局告知网购只能投诉卖家当地工商局，或者投诉淘宝网注册地工商局。
假手机问题一，手机包装盒防伪码不对。在我查询前告知已经查询过25次，非本人操作意味着不是正品。二，手机屏上方出现安卓机器人且信号是4格，而正品是不会出现安卓机器人，信号是5格，这是典型山寨机表现。问题三，没有开具发票。问题四，手机重量与小米正品重量重了十几克 还有许多问题，以上足够证明此手机为山寨机了。还有就是淘宝也不积极处理。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com 。(文/圈圈)
