(电子商务研究中心讯) 2014年12月22日,用户袁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称华为商城不发货涉嫌非法集资。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户袁先生投诉事实:
本人于11月28号在华为商城抢购到一台,华为荣耀畅玩4X的4G智能手机FDD-LTE/TD-LTE/CDMA2000/GSM(前黑后白)手机一部,订单号: 3050641574。
一直没有发货,之前有去打官方客服电话,说会查询了解,至今也没有回复和发货,对待这种商家坚决要打击,涉嫌非法集资,欺骗消费者,既然我们已经把手机款付了,就应该在你们规定的7天内发货!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)