(电子商务研究中心讯) 2014年12月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国电信189商城的投诉,用户王先生称中国电信189商城发货迟缓。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人2014年12月5日在中国电信189商城购买手机,iphone5c,订单号:ECZD1412051324233TBHLN。
2014年12月6日,电信工作人员给我打电话确认订单,并决定发货到付款,自2014年12月6日起,本人每日拨打电信189商城客服电话4008010602询问发货情况及快递单号,却始终没得到满意回复。
在12月11日,因迟迟得不到满意答复,向中国电信客服投诉(号码:10000)后189商城客服人员与我联系,并给我一个圆通快递的单号:d00005518700。
但经我与圆通公司联系得知,此单号不是发给我的,且已完成投递。遂再次与189商城工作人员沟通,却一直不发货。自2014年12月11日起,每日向中国电信客服投诉。
至今日,下订单已14日,却仍未发货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)