(电子商务研究中心讯) 2014年12月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉,用户麦先生称淘宝商家网络售假。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人在淘宝上购买到两双假货耐克鞋,订单号分别为:861593417948083、861961082378083。假货样品对比图已上传。
从上个11月26日在淘宝上成交,至12月6日开始淘宝“介入处理”,但实际一直没有处理,淘宝明文规定自“淘宝介入”会在4~6个工作日给出处理意见。
但到目前已20天都没有处理,其间本人多次电话淘宝客服都没人给予处理,一直在敷衍消费者。
试问淘宝设立“淘宝介入”4~6个工作日又有何用,这不是在欺骗我们这些消费者吗?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)