(电子商务研究中心讯) 2014年12月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉,称华为商城订单迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于11月28日购买了一部华为mate7高配手机,订单号:3020733867。
华为商城注明发货要求一般会在支付成功后的1-2天内发货,如遇活动商品,在一周内发货,目前已经两周多没有发货。
发过华为商城邮件反馈两次无回复,客服电话和在线客服回复:由于您的订单同一个收货人、电话或地址存在多个订单,需要进一步审核,目前商品尚未发货,请耐心等待。
针对上面的说法,本人就只购买了一部手机,只有一个订单产生,如果实在是运气不好,与他人的订单冲突了,反馈这么久,半个多月都过去了,每次反馈回复就是等待,还在审核中?
华为商品没有监管执行机制,在等待审核进度中也没有给予客户方任何电话或者在线回复,连一周后发现没有发货,还是客户方主动与华为商城客服取的联系的时候,他们才做向上反馈记录,是不是效率太低了?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)