(电子商务研究中心讯) 2014年12月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉,称其不尊重用户的购买体验。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在华为商城于2014年11月25日,12月2日、4日整点抢购华为4X手机,均没有购买上,我对华为商城的销售活动有疑问。
华为商城华为4X手机销售数量缺乏公开。每次活动炒作的轰轰烈烈,但是华为商城没有公布准备了多少台4X手机让全国广大用户购买,正点过后1分钟就销售完毕。没有提供足够数量的手机,隔几天搞次抢购,这是对全国用户的嘲弄,欺骗。
华为商城4X手机抢购销售过程属于独自暗箱操作,没有第三方监督其行为。我在活动开始就在电脑上操作,购买商城的华为4X,商品实实在在卖完没有,不提示,我浪费时间和热情,点击购买,点击答题,最后提示——小伙伴谢谢捧场,已经售完之类的话,我多次尝试购买,25分钟左右都如此。我质问华为商城,你都没货了,还不在购买第一页面立即告大家,让随后登陆的用户知晓。华为商城你不尊重用户正当的购买权利及用户的购买体验。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)