(电子商务研究中心讯) 2014年12月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉,称抢购荣耀4X其拒不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
华为商城有个荣耀畅玩4X手机的抢购活动,我在11月28号在华为商城抢到了一台并且付了款,订单号: 3020735729。
华为商城承诺7天内发货。结果现在到12月8号都还是没有发货,并质疑我是黄牛党为由拒绝发货。我觉得这是在找借口,因为我参加这么多次抢购,一台都没有抢到。就是这一次才抢到,结果还没收到。理由绝对不成立!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)