(电子商务研究中心讯) 2014年12月31日,用户池先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称在华为商城购买华为手机至今有18天了也不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户池先生投诉事实:
订单号:3010713738
本人于2014年12月12号上午在华为商城抢购到一台华为荣耀畅玩4X全网通手机,当时官方也明确承诺手机会在一周内发货。
到今天已经过去18天了,我也打电话去华为公司反应问题,客服也表示会反馈,会尽早发货,但是到今天自始至终也没有发货!让人感觉实在是气愤,作为一名消费者,华为这种宣传为虚假宣传,内容严重失实,迟迟不给用户发货,存在严重欺诈行为。
不按约定时间给客户发货,不给客户一个合理的解释,严重欺骗消费者。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)