(电子商务研究中心讯) 2014年12月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称商家不履行7天无理由退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
11.11期间在天猫网购优衣库打折商品,收货后发现尺码偏大问卖家是否可以换货。卖家同意后我把商品快递给了优衣库。11月20对方签收。但是一直没有把换货产品发送给我。
11月2日咨询天猫客服后申请维权要求换货,天猫客服也同意处理。但是处理结果只给退货不过换货。因为存在差价问题,要求我按原价重新下订单,协商退差价却无人回应。没有履行7天无理由退换货的规定。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)