(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国电信网上营业厅的投诉,称其不发货不退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
2014年10月12日上午在中国电信网上营业厅天翼卖场,全款购买苹果iphone6plus手机,订单编号:600202842000008314101247825858。
预售说10月17日发货,到了17日并无发货,等了两天还没有进展,联系官网客服,说月底会发货,苦心等到10月底,毫无进展,接到电信客服电话,说无货,要延迟到11月7日左右,一定发货,继续等待,到11月7日仍然无任何进展,且没有客服再来联系解释,我联系客服回答是无货,也提供不了发货时间,只能等,客服官方回答推脱责任。
等了两个月仍无任何进展,我申请退款,客服说7个工作日退到付款银行卡内,过了一周无任何进展,联系客服,改口说7~15日,又等半个月,仍无任何进展。到现在,三个月了,不发货不退款!十分令人愤怒,完全不顾消费者感受,肆意欺骗,构成诈骗罪!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)