(电子商务研究中心讯) 2014年1月16日，用户刘先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝一直不处理自己的退款申请。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘先生投诉事实：
订单号：916419782450786
我在网上通过淘宝600元买了个QQ号，卖家发货没发密码。
然后我退款了，隔了1天卖家又发我账号密码，我说我已经申请退款了，不要了。卖家拒绝退款，我30号买的卖家当天没发货，我申请退款卖家拒绝。1号要求客服中介介入，到16号还没处理。
1月5号、6号、7号、14号都问过云客服，云客服都是说帮我催促一下。都说4-6天处理。淘宝客服是不是被洗脑了，说的话都一样。为何4-6天处理时间，到现在16天了还是没处理。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
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