(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称在1号店第三方商城虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2014年12月3日在1号店第三方商城(百丽新男装专营店)下单提交定单并付款,订单号1797243385136。
19元抢购到价值1500元的六套衣服(19元任选6件促销活动),事后卖家打电话勒令我马上取消订单,我问其原因,她告诉我是我自己眼花,看错了,于是我问如果是我看错了,订单为什么能够成功并付款也成功呢?但客服不管这些,以各种理由,不给予发货并警告不取消订单后果我自负,鉴于客服恶劣的态度,我没同意。遂客服挂我电话。
感觉网上买个东西被无缘无故威胁和欺骗。当天晚上网站虚假发货,我在深圳,却在江西签收,心里很是憋屈,网购五六年了,从没碰过这样的商家,希望可以有地方能够解决这些,于是打电话到1号店投诉。
鉴于1号是大商城,这些问题想必可以帮忙解决,但没想到,十几个电话,1号店的客服也是帮着第三方卖家打秋千,说帮忙解决,现在都已经两个月了,却始终没得到1号店的回应。
最后再次打电话给1号店,问其处理结果,客服告诉我最多补20元,我没同意,然后又说没货,而我在其商城看到衣服还在热卖中,为何唯独对我没货呢?但客服就认着这个拒不发货,到最后1号店客服以我占用时间长为由挂电话,对我不予理睬,已经两个月了过去了,却没任何回应,到处投诉没用,或许觉19元不是钱,看不上,但我要的是个正当合理的解释和郑重的道歉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,1号店方面回应称:经查,此单因系统问题导致价格错误,现订单无法发货,已联系消费者致歉,订单已经取消成功,并给予适当金额补偿,消费者认可。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)