(电子商务研究中心讯) 2015年1月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉,称商品质量问题卖家拖延换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在国美在线买的联创通信联想S8手机,订单号: 6372477061。
下单时说有发票,收到货却没有发票。1月4日收到手机的第一天,手机出现死机、自动关机重启现象,屏幕区域无反应、储存卡损坏等毛病。商家说7天无理由退换货,6日我发的中通快递发回商家换货,8日商家签收,商家又要求要等2至3天检测手机才给换货。10日我联系商家,在线客服一再推脱未检测完,也不退款也不给换货,商家售后电话无人接,截止13日商家仍未给答复,未退款未换货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)