(电子商务研究中心讯) 2015年1月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉,称其拖延不返现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
双十一国美在线搞了一个0点免单活动,只要在0点时间支付成功,并在国美网站免单全攻出现自己本人名单的就是为有效名单,并在国美网站填写本人的银行卡帐号、身份证号、联系方式、开户行等,就可以返现金,扣除原价的20%,叫意外所得税。
我双十一期间和我媳妇两人共参加了两次免单活动,订单号: 6063466017。填写帐号信息的时候都填写的是我一个人的,他们就自动给我删除了一个帐号,无故不给我返现,也不给我通知,我打电话问过4、5次,没有给我回复过,直说帮我记录,今天打电话问国美客服,他们说我的帐号信息在他们那里查询不到,他们的活动规则也没有明文规定不让填写同一个银行帐号,我问他们能不能给我处理一下,他们明确告诉我说是不能再给我返现金了,我说让他们给我个答复他们只是往上反映,我想问问反映多少天了都没有消息到底怎么回事。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)