(电子商务研究中心讯) 2015年1月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当的投诉,称订单撤销没有退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
购物车里有俩套一样的图书就是乐多多胡小闹日记第二辑,原本想取消另一个订单号为11596494406这一单的,取消前,11596600046这一单我已经付款了,结果俩个一起没了,而手机短信提醒付款成功,同时银行的扣费短信也通知交易扣除的金额为55元,但是11596600046这一单怎么都找不到了交易记录。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)