(电子商务研究中心讯) 2015年1月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫投诉，称天猫平台相关规定不人性化。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
退货过程波折，商家及天猫平台相关规定毫无人性化可言，消费者完全是弱势群体。在天猫店购酒网购买了6瓶酒，收到瓶盖是破的，申请退货。商家同意了。
但是到了快递目的地营业点时酒有漏出情况。快递那边说酒是危禁品，不派送，需要商家自行提货。给商家说了几天的好话，得到的答案只有一个，我们不支持自提的。(因为快递那边也打了很多个电话，说麻烦他们拍送，都不给送。)难道要我跑到上海给他们送过去不成，而且快递营业店应该离他们不远吧！天猫那边申请客服介入，得到的答案是，我们没有强行规定卖家自提的条款。如果你还要退货，请在48小时内处理好，否则款将款打入卖家账户。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/陈小莉)
