(电子商务研究中心讯) 2015年1月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,称退货后迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我是唯品会的会员。2015年1月5日,我从唯品会下单子买了几件衣服,订单号:15010506334348,共8件衣服,一共消费是888元。
衣服到了后,有的不合适,有的稍有瑕疵,联系几次客服都在忙碌中。然后就按系统提示,自助选择退货了共退回5件,分成了2个包裹。以前也这样弄过,但是唯品会收到货后,少退我一件衣服的钱。
当时打包的时候我也在场,并且快递员也可作证,一个包裹里是红色巴拉巴拉的儿童衣服,另2件是欧蒂芙浅灰色宽松休闲长袖针织连衣裙和深灰色连衣裙,共3件货。一个包裹是欧蒂芙的,一条黑裤子和莱思丽的一双鞋。
出现纠纷后我看见系统显示是1月11号15:35,唯品会收到货后说与退货申请不符,并会在48小时联系我。但唯品会并未与我核实和沟通,便与我提交了退款申请。
我这个单子付款是888元,实际消费是329.38。应该退我558.62元,实际退我418.23元,少退我140.39元。还有15010734898048这个单子,我付款是140元。我当时是拒收了,快递员录错了单子,打了好多电话不来拿件就和那个需要退的,一并用宅急送退回了。这个单子也少退我20元,现在3个包裹2个单子,一共少退我160.39元。打了无数次电话,交涉了无数次,快递员还给唯品会也打过电话证明就是退回了3个包裹、6件衣服,但唯品会就是不承认。
试问,他是不是在拿顾客开玩笑,我们费时费力不说,心里对唯品会是多么的失望和害怕,万一以后有什么再值钱的东西退回他们收到却说没收到,那怎么办?强烈要求唯品会退还我160.39元,并且补偿100电话费。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)