(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称网购商品或为假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于10月29日在天猫购物,订单号为:830455088814579。
收到货发现如下问题:根本不是商家所描述的头层牛皮,与商家沟通,商家确认说是头层牛皮,如果不相信可鉴定。找专业人看后确定是人造革,剪沙发送检,鉴定报告为人造革。在天猫发起假货维权,淘宝小二介入后支持退货退货,因厂家是自由品牌不存在非正品,在七日内退货。我要求商家提供发票,天猫出具处理意见,后来天猫小二未经过我的同意,将要求改为不退货退款。以后再跟商家要发票时,商家以本单没产生费用不提供发票。天猫真是店大欺人,明显是跟假货商家穿一条裤子的。
客服在天猫网站上无视买家提供的凭据,即声称买家未提供凭据,称维权完结。后来的电话客服多次承诺会给予答复,却一直都没有答复。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)