(电子商务研究中心讯) 2015年1月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,称申请退款久不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我于2014.12.28号在唯品会订购了一款女士包,订单号为14122817678826,包款:205元。
因实物包特小,不方便挎、拎,后期申请退货。元旦过后上班申请退货,退货当天共发了二件包裹:一件是需要退的唯品会的女包,另一件是在一号店购买的皮尔卡丹羽绒裤(因对方发错尺码,申请调换的)。
回退的过程中,因快递师傅操作有误,误将唯品会的包包发到1号店;将1号店的裤子发到了唯品会(两个地址贴错包裹了)。1号店在收到我错退的包包以后,第一时间联系我,并按我的要求将包寄回至唯品会。
而唯品会此时出现的情况是否认仓库收到我寄回的快递,要求我提供快递凭证。我按他们的要求提供中通快递凭证后,他们起初告诉我说是中通快递弄丢,后来又说仓库没查到货,再者就是让我等待。现在过去好久了,一直没有任何结果。一号店返寄到唯品会的女包,她们也一直未予退款。每次都是换不同的客服联系,可笑的是每一个客服对问题的状况都不了解,就在那里不停的让我等,除了等,别无他法,现强烈要求投诉唯品客服,问题久拖不决,没有实质性的解决我的问题!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)