(电子商务研究中心讯) 现在起一直到过年，都是消费者出境游高峰期，不少消费者图方便，选择在网上预订购买出境游产品，但是却有消费者由于签证问题引发消费纠纷造成损失。近日，陕西省消协发布消费警示，提醒消费者网上预订出国游存隐患，消费者有时难以“说走就走”。
去年10月23日，陕西消费者马某在淘宝网“天猫”上的深圳平安假日旅行社网店，咨询2014年11月1日出发去新加坡5日游。马某提前告知旅行社的网店，说明他爱人没有单位，不能提供个人签证所需要的材料。旅行社表示，没有问题，这种情况可以办理团队签证。在得到肯定答复后，马某在网店购买了“新加坡5日游”服务及新加坡的签证服务2份，总价10300元，并按照该网店客服的要求提供了资料。
可是去年10月28日，该店客服却告知消费者，因为人数不够无法成团，因此无法办理团队签证。随后，退而求其次办理了个人签证，但却被拒签了。对此结果，马某要求退款，可旅行社表示，只能退2700元，剩下的钱已经用作预订机票和酒店。对此，马某表示签证未办理，旅游合同也没签，拒绝对支付进行确认。随后，马某3次提出退款，都被该旅行社网店以各种理由拒绝。最后，投诉到网络平台仍被一再拖延，消费者无奈之下，投诉到消协进行维权。
陕西省消协表示，一般消费者对于出境签证的相关政策信息了解有限，通常依赖旅行社等专业机构代为办理。对马某这件案子来说，由于消费者本人在陕西，旅行社的网店在深圳，网络平台所在地为杭州，三者分属不同行政区域，距离遥远，调查了解和协商耗时长，过程复杂，因此维权难度较大。
陕西省消协向广大出境游消费者发出消费警示：首先，消费者对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解，避免被不良商家忽悠。其次，消费者出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社，并事先签订正规完备的旅游合同，约定责、权、利和注意事项。特别是选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。(来源：中国质量报）
