(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉,称其单方面取消订单,欺骗消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在国美在线看到一款海尔冰箱,型号(Haier) BCD-236SDCN,当时网站显示有货,等我交完钱时间为8:27分,订单也已经成功,订单号: 6431914443。
但是,到11:04分我的手机收到该订单已取消,并告知我说退款时间在5-15个工作日,后来致电客服,工号3502,她说因为库房没货,系统自动给我取消了,我想投诉国美在线,在网站欺骗消费者,浪费消费者时间,占用消费者大额资金。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)