(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫中国电信旗舰店的投诉,称其拒不兑现7天无理由退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉事实:
我于2014年11月21日在天猫中国电信旗舰店购买了一款华为手机,由于看到7天无条件退款,因此在未看到样机就下了订单,订单号:856503982167682。
到货后看到手机小了点,不满意,于是申请退货,可是,电信旗舰店百般阻挠,就是不退。只好申请天猫介入,一直拖到今天,居然结果是要求我付款给电信旗舰店。
什么是7天无条件退货,我只是打开了包装,看后不喜欢,为什么不可以退货?店大欺客?实在令人无法接受。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)