(电子商务研究中心讯) 2015年2月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对华为商城的投诉,称其迟迟不发货
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在华为商城抢购手机并下单付款,订单号: 3070898339。
抢购的手机迟迟不发货,已经4天了。询问客服说订单被挂起了,原因就是因为订单信息有重复(本人两个手机号注册的商城账户,订单收货信息肯定是一样的),于是打客服热线,接通后结果说是会尽快反馈,建议取消订单。我就纳闷了,如果有问题,我配合提供资料解决问题,订单信息一样,我把账户提供不就可以了吗?竟然让我取消订单,如果这个手机随时都可以买到,我早就取消了。但是这个手机是抢购,非常困难。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)