(电子商务研究中心讯) 2014年2月15日,用户苏先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称天猫网购卡姆勒淋浴房发生自爆,伤人维权难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户苏先生投诉事实:
天猫网购卡姆勒淋浴房,因新家装修,安装后一直没使用,14年9月末才开始使用。12月12日早,妻子洗澡时,淋浴房突然爆炸,造成全身多处被碎玻璃划伤,紧急送到医院急诊,手上有处伤口很深,需要缝针,忍着疼痛手术后,左手拇指缝合四针,打了破伤风,第一次治疗费用花了400多。
和卖家联系后,对方承认是对方的货,毕竟有交易记录,卖家说先治疗,会和领导沟通。毕竟治病要紧。每隔一天到医院换药,天天三遍吃消炎药。
一直和卖家沟通,先后两个客服联系,开始电话承诺说可以给予医疗费赔偿,并额外适当给些损失。后来再联系卖家,竟然说他们玻璃没任何问题,只能象征给予300元补偿。先后医药费花了一千元,这肯定不会同意。后来卖家各种逃避,推脱。拒不赔偿。天猫客服竟然也不能解决,太可笑了。毕竟给天猫钱,人家怎么好意思管。这样的卖家以后出现问题索赔是不可能了,玻璃我会一直留着,以后我也会到处说这事得,实在太气人了,你们良心何在?卡姆勒淋浴房,我陪你走下去。
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