(电子商务研究中心讯) 2015年2月16日,用户郑先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝酷派4G总店涉嫌网络诈骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户郑先生投诉事实:
订单号:968765365705459
2号通过淘宝平台买一酷派手机,花费539大洋,CPU八核2.3GHz,运行6G,机身256G。4号下午收货,开机后发觉内置视频卡顿不连贯,联系卖家,叫我恢复出厂设置试试,恢复后还是卡顿,卖家叫我邮回马上给我马上换一部新机,邮费我垫付,那边一收货支付宝打给我,期间卖家指点我付款,我付款后申请售后,卖家说是换机又不是退款,申请售后干什么。
淘宝网又不能退货售后页面,只好关闭售后页面,6号将手机退回卖家提供的地址,申通单号868893344179,下午在申通发货后回来,发现淘宝网宝贝页面打不开了,货物被移走或下架,8号17点半,申通单号显示收货,20点问卖家推脱不知,一直到9号还说不知,说到晚上22点给消息,期间说好的邮费没打给我,新手机也没发,23点在我追问下,才说那边放假了。
我发觉上当受骗,第二天10号我打电话0571-88158198申请线下维权退款,当时申请维权说要4个工作日答复,13号电话追问说时间还不到,今天16号电话说忙要到过年正式上班才处理,在等几天,万一卖家撤资我那钱找谁要,现在网页都不见了,难道消费者保障和7天无理由退货也是假的?现在几天在焦虑等待中度过。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)