(电子商务研究中心讯) 2015年2月23日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫见着旗舰店欺骗消费者，天猫客服不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
天猫商城见着旗舰店举办了0元购活动，店里参加的商品有三款，本人购买了其中一款价格为358元的羽绒服，也就是我们先买商品，收到商品后确认收货，好评之后商家把货款退回给我们，可是我们按照活动要求好评之后，卖家却一直不反款，我们拨打天猫客服电话，得到的答复也是叫我们等待，之前是等待，后来是监管，现在是没有权限处理。
等，反正就是等，一直等待不处理吗？这种欺骗人的行为，已经有至少3000人上当受骗，金额已经上千万，已经构成了数额巨大的诈骗罪，天猫并没有很积极的为我们广大消费者采取很积极的措施，只是说等，说冻结，都已经半个月了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉）
