(电子商务研究中心讯) 2015年2月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫韩优佳家居旗舰店的投诉,称其虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2014年“双十一”当日在天猫整点聚抢购到一把化妆椅,标原价435元,抢购价18.8元,订单号:846858782990976。
记得当时总共有100件货,能购得其一,非常高兴。没想到卖家一直不发货,期间用旺旺催过两次,总是回复它们有(5-60天发货时间)。
终于1月11日后,订单显示已发货。可是我等到2015年春节都要来了,也没有收到货。于是旺旺联系卖家,这次就编说丢件了,还要我再付50元邮费,否则不保证到货。期间还打过两次天猫客服电话,更是气人,根本不能为你解决问题,净说废话。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)