(电子商务研究中心讯) 2015年2月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对李宁官方商城的投诉,称其虚假宣传、不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
李宁官方商城虚假宣传订单的发货时间,骗取消费者下单而迟迟不予发货。李宁官方商城宣称下单后72小时内发货,但我于2月13日晚8时下单并立即付款后,时至2月27晚该订单都未发货。在此期间我也多次可李宁官方商城客服协调发货,但都搪塞无果,始终不发货。李宁官方商城已严重违法了《合同法》《消费者权益保护法》。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与李宁官方商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)