(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称物流配送慢。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
曾先生称2月28日在国美在线下单,订单号为6592690951,国美物流货运单号为9591559。
国美给出约定到货时间是3月2日,在3月2日后物流信息显示已在派送,可一个星期过去了都没送,东西在哪里都不知道。
后来投诉国美要求退货,致电联系国美整整5天每天都打电话让解决,电话费一大堆,却没有给我处理,直到今天3月10日物流还是没有退回去,我的款项依然没有退。,现在还是让我等待。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)