(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称卖家未解决退换货事宜。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
岳小姐称1月4日在美囤购买的象比家族婴儿防漏隔尿裤,订单号为BO1501042830264。
岳小姐称收到货后,与实际商品不符,不是裤子是件上衣,和美囤客服联系后,给予退换货地址,已将发错的衣服邮回,并已经被签收。
美囤客服说随后商家会与我联系,换货事宜,及补给我换货所产生的垫付邮费,至今未予解决,也没有收到购买的商品,(附件内容是美囤客服给予的回复,说是已经备注给商家,让等待,)再与美囤联系,就不予答复了。
损失的钱虽然不多,但商家没有诚信,而且,美囤也没有先行赔付,是因为相信美囤才在上面购买孩子需要的东西,太对不起我们这些信赖他们的妈妈们的信任了
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/镜子)