(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉,称其无理由退换货形同虚设。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在1号店自营店购买了个iphone6手机,订单号: 2776962273246。
收货后屏幕有明显蓝色区域(可能为屏幕部分坏死),申请换货被拒绝,被告知要求去苹果售后开具损坏证明,然后我要求退货,因购买时看到有7天无理由退货,但被客服告知拆封了就不能退了,难道7天无理由退货就是拿回家不能拆,供上7天之后原封不动的退货?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)