(电子商务研究中心讯) 2015年3月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称订单取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
于先生称3月2日在国美在线购买商品,付款成功,金额1315元,订单号为6629634788。后国美单方面取消订单,未做任何告知。订单生成,付款成功即可认为是一个买卖合同的生效,国美方以没有库存有理由,严重违反了交易的平等公开原则,侵犯了消费者的知情权,公平交易权。
邹先生称3月9日在国美在线合展通讯专营店定购了一部华为(Huawei)荣耀畅玩4X手机,订单号为6620653995。当时定购价是895元,隔天商家就涨价到929元,然后商家就打电话要我取消定单。当时我就联系国美在线客服说会处理,过了没有多久就显示商家已经发货产品已经出库了,国美系统也发信息告知订单商家已经发货,单号是顺丰589491745750,叫我耐心等待即可。
今天商家又打电话给我说商品没有货要我退款,但我进去他们店里还是显示有货在销售的只是价格是929,而且显示已经发货了。这不是虚假发货欺骗消费者吗?我又联系了国美在线的客服人员咨询说商品快递已经投妥了。快递连个收件信息物流信息都没有何来的投妥呢?难道国美在线就可以这样明目张胆的欺骗消费者吗
常先生称3月12日零点在国美在线1315元抢购空调,在12点准时用手机客户端成功抢购一台,国美显示成功,并弹出成功付款界面。随即我第一时间进行付款,并在随后的一个小时内,多次查看我的订单,显示交易成功正在出货,随即我又购买了其他物品,都显示一切正常,订单号为6629565050。
第二日早上7点左右,我在查看我的订单,竟显示已经被取消,随即我致电国美客服,说是机器自动取消的。我要求他继续发货,因为我已经抢购成功,而且第一时间付了款。
他说我没买上,库存没沾上,只能在5到10个工作日内退款。可是如果买上,国美为什么让我付款,而且大大方方的接受了我的付款,并随后的一个小时内都显示购买成功,正在出库。
我觉得国美在线的行为,属于商业欺诈,用优惠的方式吸引眼球,然后吸引人付款。国美客服人员态度强硬,总重复说我没订购上,没有针对我的问题给予及时准确的回复,并威胁说你愿意投诉就去投诉,就是到哪里投诉,我们也不会发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)