(电子商务研究中心讯)　　2015年3月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线称的投诉称虚假促销以及质量问题不予退货。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉信息：

　　赵先生称3月15日在国美抢购一台1315元冰箱，订单号为6659321426。

　　付款后被国美商城单方取消订单，本人对这种无视国家法纪，不重商业信誉的行为非常气愤和不满。

　　1、此活动是国美官网公开活动，针对315的大促。本人抢购的冰箱价格是1315元，此价格是商家认可和公示的，不存在欺诈、误解和显失公平之虞的。我的抢购行为是有效的。2、我买的这台冰箱是活动窗口抢购的，付款了合同就成立了。双方该自动履行条约。卖家该按正常流程发货。可是国美把我的订单给取消，。事后也不以任何形式通知本人。钱也到了他们平台，货不给我发。这是在藐视我们国家的法纪吗？

　　3、卖家的这种行为发生在3月15日，这是国家法定的打假日，国美公然的推出这种虚假活动。用低价来引诱用户，事后取消订单，钱不归还。这是多么可怕的诈骗行为。

　　陆小姐称在国美在线购买一部三星5108Q手机，订单号为6601583334。

　　该手机打电话有问题，发票也是假的。拿到维修中心、说这个发票是假的不能保修，后面商家不知又从哪里搞了一张真发票过来，但是手机有严重的问题，屏幕、打电话都有问题，待机不到一天。我要求退款，国美和商家合伙不让退，现在连电话都打不通。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站关于赵先生投诉问题的反馈如下：

　　消费者赵先生在所购买的商品，是我们此次315大促活动的标杆热销商品，由于超卖断货部分区域已无现货可发。目前我们已紧急调货以保障能给下单用户尽快发货，由于大批量的统一采购商品需要一定的时间，我们已第一时间联系用户表示歉意，只要到货我们将尽快安排发货；同时为避免因商品延迟发货影响用户的日常使用，我们另出具了一份补偿方案：即建议用户取消订单为其办理退款，并给予用户300元现金券的补偿，赵先生选择第二种方案，目前已协商处理完毕，用户认可。

　　而陆小姐的投诉问题目前尚未反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）